Une solution marketing complète

Bien que nous soyons une entreprise réputée pour la prise de rendez-vous auprès des professionnels, nous sommes aussi très efficaces dans la réception d’appels. Une société de service de collecte de traitement de déchets à d’ailleurs choisi de faire appel à nous, les appels étaient trop fréquents, parfois perdus ; ce qui générait du mécontentement et de la frustration auprès de leurs administrés. En réalité nos services sont bien plus aboutis qu’une simple réception d’appels, nous guidons et conseillons chaque correspondant pour aboutir à une solution. En effet, nous transmettons les zones de collecte oubliées, accompagnons dans les démarches les personnes ayant eu des problèmes de bac détérioré ou volé, informons les utilisateurs des différents jours de collecte, du type de celle-ci et des déchets relevés, nous les accompagnons afin de trouver une solution lorsqu’ils font face à un problème.

La relation client est aujourd’hui primordiale pour fidéliser et conserver sa clientèle. Aujourd’hui, 80% des entreprises pensent offrir une expérience optimale à leur clientèle or seulement 8% d’entre eux confirment cette impression. Comment explique-t-on ce décalage ? Le principal problème est que la majorité des entreprises se penchent rarement sur la question de la relation client. C’est une erreur de prendre la question pour acquise alors que la gestion client est en perpétuelle évolution : 66% des consommateurs confirment que si le service client n’est pas suffisamment performant ils n’hésiteraient pas à se tourner vers la concurrence.

Avec la montée des achats sur le net, les marketplaces se sont multipliées dans le paysage du e-commerce. En effet, rares sont les personnes n’ayant jamais entendues parler de E-bay, Amazon, Cdiscount, Rakuten … Initialement crées pour le BTB, elles se sont aujourd’hui adaptées aussi aux besoins des particuliers et permettent des comparaisons de prix très avantageuse.