Une solution marketing complète

Les activités d’un centre de relation clients sont de plus en plus nombreuses . On peut tout de même les distinguer deux grandes catégories : la réception d’appels et l’émission d’appels.

En l’espace de 10 ans, le paysage de la relation client a totalement changé avec l’apparition de nouveaux moyens de contacts et le comportement client qui a lui aussi évolué. Pour s’adapter à ces changements (comme avec le Self Care) nous allons voir comment bien mettre en place sa réception service client omnicanal.​

L’intérêt premier de l’avancement technologique n'est pas de remplacer les employés, mais d’ajouter des outils pour améliorer leur productivité, leur créativité, leur confort et indirectement, leur empathie. La technologie nous rendrait finalement plus "humain". L’accélération digitale des centres de contact pourrait donc mettre en évidence la "touche humaine" de ceux-ci.