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Pour la majorité des entreprises, l'expérience client est devenu un élément impératif pour leur survie dans les périodes de grande perturbation. Selon une étude de Gartner, 89% des entreprises pensent se différencier par rapport à leurs concurrents sur l’expérience et les services clients. Au plus fort de la crise pandémique du COVID-19, le centre de contact est devenu le point unique entre la marque et le client. D’autre part, l'urgence sanitaire a obligé les centres de contact à accélérer leur digitalisation, avec la transition vers le Cloud, le développement du télétravail, l’utilisation des médias sociaux et des nouvelles technologies pour répondre aux besoins de clients toujours plus digitalisés. Nous allons voir ensemble, à travers cette série de 5 articles, comment seront les centres de contacts de demain et de quelles technologies bénéficieront-ils.

Pour la majorité des entreprises, l'expérience client est devenu un élément impératif pour leur survie dans les périodes de grande perturbation. Selon une étude de Gartner, 89% des entreprises pensent se différencier par rapport à leurs concurrents sur l’expérience et les services clients. Au plus fort de la crise pandémique du COVID-19, le centre de contact est devenu le point unique entre la marque et le client. D’autre part, l'urgence sanitaire a obligé les centres de contact à accélérer leur digitalisation, avec la transition vers le Cloud, le développement du télétravail, l’utilisation des médias sociaux et des nouvelles technologies pour répondre aux besoins de clients toujours plus digitalisés. Nous allons voir ensemble, à travers cette série de 5 articles, comment seront les centres de contacts de demain et de quelles technologies bénéficieront-ils.

Pour la majorité des entreprises, l'expérience client est devenu un élément impératif pour leur survie dans les périodes de grande perturbation. Selon une étude de Gartner, 89% des entreprises pensent se différencier par rapport à leurs concurrents sur l’expérience et les services clients. Au plus fort de la crise pandémique du COVID-19, le centre de contact est devenu le point unique entre la marque et le client. D’autre part, l'urgence sanitaire a obligé les centres de contact à accélérer leur digitalisation, avec la transition vers le Cloud, le développement du télétravail, l’utilisation des médias sociaux et des nouvelles technologies pour répondre aux besoins de clients toujours plus digitalisés. Nous allons voir ensemble, à travers cette série de 5 articles, comment seront les centres de contacts de demain et de quelles technologies bénéficieront-ils.